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¿Qué es el CRM y cómo se aplica en el área de salud?

El acrónimo CRM (Costumer Relationship Management por sus iniciales en inglés) es un término empleado en el área del marketing y la administración para referir a todos y cada uno de los procesos que dejan a una organización, un manejo más eficaz de las relaciones y comunicación sostenida con sus clientes del servicio.

Si partimos de la premisa tradicional que “el usuario siempre y en todo momento tiene la razón” (si bien no siempre y en toda circunstancia es de esta manera, mas hay que hacerle opinar que sí) el manejo de las relaciones que se tengan con ellos son esenciales para mantener su fidelidad.

Qué es el CRM y cómo se aplica en el área de salud

Qué es el CRM y cómo se aplica en el área de salud

Existen múltiples acciones y actividades que se pueden efectuar en este sistema de CRM, de una manera básica y fácil, para interaccionar con las personas y conocer un tanto más de ellos para dar una atención adaptada, que a final de cuentas, es lo que cada consumidor busca como valor agregado aparte de la calidad de los productos y/o servicios que consume.

Hay que saber que se trabaja con humanos

Todos tus pacientes tienen emociones y sentimientos, y semejantes aspectos, los motivan o bien impulsan a actuar de semejante o bien como manera; el paso inicial para una buena CRM va a ser entonces, crear un ambiente de confianza con tus pacientes, haciéndolos sentir cómodo, atendiéndolos por su nombre o bien preguntando si les agrada que se les llame de alguna forma particularmente.

Incluye ciertos detalles en la historia clínica

Detalles que aprecies como música, género de cine, aspectos culturales o bien deportivos de interés; esto producirá sobre todo para aquellos que pagan por un servicio particular y especializado, una forma de distinguirte de tu competencia, al tener detalles como poner dicha música o bien entorno cultural o bien de plática al tener tu consulta con el paciente, esto asimismo puede reducir el agobio del mismo, y hacer que el proceso sea más productivo para los dos.

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Ten toda esa información a la mano en una base de datos

Eso te dejará tomar resoluciones sobre las promociones o bien publicidad a efectuar, por ejemplo; si atiendes gran parte de adolescentes, el día del estudiante o bien vacaciones veraniegas, sería una temporada excelente para publicar en tu red social profesional alguna comunicación interesante sobre la prevención de accidentes en el deporte extremo, y ciertas promociones convenientes al público objetivo.

Realiza un Teorema de Pareto

Asimismo llamado “Ley 80/20”, esto te va a ayudar a repasar cuáles son los clientes del servicio (pacientes; así sean empresas o bien particulares) que te visitan seguido y producen el ochenta por ciento de tus ganancias, generalmente son el veinte a veinticinco por ciento, y el resto de consultas son pacientes esporádicos; eso no quiere decir que no sean esenciales, mas tus prioritarios han de ser siempre y en toda circunstancia los que te producen las mayores ganancias, puesto que son los que te asisten a mantener de forma conveniente tu clínica o bien consultorio.

Encuesta para medir el grado de satisfacción

No temas a que te valoren y den comentarios, puedes hacerlo de forma impresa o bien en lo particular prefiero la versión digital, un software como “Google Forms” ayuda de forma intensa y veloz en la atrapa y procesamiento de los datos para tener información que te deje prosperar en determinadas áreas, a veces percibir a tus clientes del servicio es la mejor manera de medrar, a final de cuentas, saben lo que desean más que absolutamente nadie y se los puedes suministrar




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